В ходе прохождения курса вы изучите основные принципы работы администратора в офисе и в сфере обслуживания клиентов, а также научитесь решать проблемы и конфликты на работе. Вы узнаете, как правильно организовать свою работу, управлять временем и ресурсами и эффективно работать в команде, как совершенствовать навыки эффективной коммуникации, взаимодействия администратора с клиентами, а также индивидуальный подход к каждому клиенту. На курсе вам расскажут о важности работы администратора при формировании имиджа предприятия, о современных технологиях работы с гостями на разных этапах, ознакомитесь с нормативными документами, которые должен знать администратор. В данном курсе также будут рассмотрены вопросы организации мероприятий и проведения переговоров, а также коммуникации с клиентами и коллегами. Вы узнаете, как правильно использовать различные инструменты для управления проектами и задачами. Курс включает практические упражнения, которые помогут улучшить свои навыки в области работы с клиентами, ведения дел и организации своей работы. Онлайн-курс также включает видеоуроки, тесты и задания, которые помогут улучшить свои знания и навыки. Вас ждут онлайн-лекции и практические задания на основе реальных кейсов.
Администратор в сфере услуг
Курс «Администратор в сфере услуг» предназначен для тех, кто хочет получить знания и навыки в области организации работы офиса, а также ведения дел в сфере обслуживания клиентов. Курс может быть полезен для тех, кто начинает карьеру в качестве администратора, а также для тех, кто уже имеет опыт работы, но хочет улучшить свои навыки.
Бесплатный курс
Пройти бесплатно
Сертификат о прохождении обучения
О чем этот курс?
40:00
Длительность курса
19
Уроков курса
18
Заданий
Для кого этот курс?
Начинающие специалисты
Курсы предоставят профильные учебные материалы, которые помогут начинающим специалистам заложить основу профессии и в дальнейшем применять в своей практике
Желающим повысить свою ценность на рынке труда
Курсы будут интересны профессионалам и специалистам, которые уже имеют опыт работы и хотят углубленно изучить профильные навыки, а также особенности их эффективного использования
Менеджеры и профессионалы разных профессий
Курсы станут базовыми для менеджеров и профессионалов разных профессий и позволят освоить новые навыки для работы
Чему научитесь?
Решать эффективно административные вопросы
Использовать современные методы и технологии управления персоналом
Вести отчетную документацию, готовить служебные записки, оформлять договоры и пр.
Программа курса
- Урок 1. Профессия «Администратор»: особенности и принципы работы 1 час
- Урок 2. Права и обязанности администратора сферы услуг 2 часа 30 минут
- Урок 3. Основные навыки, необходимые успешному администратору 2 часа 30 минут
- Урок 4. Психология общения с клиентами в сфере обслуживания 3 часа
- Урок 5. Закон РК о защите прав потребителей 2 часа 30 минут
- Промежуточное тестирование 30 минут
- Урок 1. Правовые основы управления персоналом 2 часа 30 минут
- Урок 2. Адаптация персонала в сфере услуг 2 часа 30 минут
- Урок 3. Мотивация и стимулирование персонала 2 часа 30 минут
- Урок 4. Контроль и организация работы офисного персонала 2 часа 30 минут
- Урок 5. Стандарты работы с клиентами в сфере услуг 3 часа
- Промежуточное тестирование 30 минут
- Урок 1. Правила регистрации входящих документов 2 часа 30 минут
- Урок 2. Электронный документооборот 2 часа 30 минут
- Урок 3. Телефонные стандарты компании 3 часа
- Урок 4. Первичные бухгалтерские документы 2 часа 30 минут
- Урок 5. Оформление договоров 2 часа 30 минут
- Промежуточное тестирование 30 минут
- Итоговое тестирование 1 час
Отзывы о курсе
МАТКУЛОВ АЯН КАЛЫШБЕКОВИЧ
17.05.2024
+
МИЛЯКОВА АЗИЗА КУАТБЕКОВНА
14.05.2024
Спасибо за курс!
ИЛЬЯСОВА НУРСУЛУ ТАГАЕВНА
12.05.2024
керемет
ЭЛЬМУРЗАЕВА АНАСТАСИЯ МИХАИЛОВНА
11.05.2024
ок
ИБРАГИМОВА ЭЛЬМИРА НАИЛЕВНА
10.05.2024
5
Об авторе
- Министерство труда и социальной защиты населения РК
- На площадке с 2023 года
Индивидуальные услуги и сервис
